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什么是危机公关?

二四影评人 2020-08-01

危机公关大的分2类,潜在危机的危机公关和实际危机的危机公关!目前各大企业对危机越来越重视了,对负面信息的获取要求周期也越来越短了!1.潜在的危机公关需要有一个强大的舆情监测方面的信息反馈,这就能让企业知道自己的对外信息的利害,能够在第一时间去处理,补救!这相对于实际危机的公关也容易些!但是这个是需要长久的坚持不能抱有侥幸心理!2.实际危机的公关做起来相对于来说就需要和媒体关系方面的深入关系了,这一方面操作的难度比较大!做出来的效果在多数情况之下都是要损于上一种!这对一个企业来说带来的品牌口碑下降销售额的缩减是必然的!也会有很大可能持续比较长的时间!综上危机公关做好要做到防患于未然!

什么是危机公关

《完美关系》电视剧好看吗?什么是危机公关?

电视剧还是不错的,值得一看。什么是危机公关呢?简单来说就是运用一些心理学,社会学,逻辑学等知识,用最小的代价解决突发事件。接下来举三个例子来说明。第一个例子:电视剧《完美关系》第一集卫哲的助理劝出轨女孩田璐“听话”这段特别精彩。小编结合剧情来分析一下。首先,抓住对方核心价值点。根据初步了解,出轨女孩田璐也是娱乐圈的人,想出名赚大钱。

所以,“明星梦”就是她的核心价值点。围绕核心价值点开始接下来的说服。其次,利益诱惑。根据对方核心价值点“明星梦”,设置利益诱惑,卫哲助理答应出轨女孩田璐,如果她听话,一方面帮她解决当前的困局,后期还可以利用资源包装她,帮她宣传,助她出名。最后,扩大伤害。根据对方核心价值点“明星梦”,设置伤害点,并不断扩大伤害,不断形象化,具体化,生活化。

卫哲助理告诉出轨女孩田璐,如果她不听话,父母朋友会瞧不起她,媒体和粉丝会嘲笑她,出轨对象会把责任推卸给她,出门被人认出来,还被别人指指点点,过后如果没人包装,“明星梦”也就只是个梦了。出轨女孩招架不住,只好乖乖听话。这是公关小姐姐的厉害,也是我们说服别人的套路,一旦学会了,不但工作轻松,家庭也会幸福不少。第二个例子:当卫哲和达琳处理完裁员工作回国后,卫哲的助理告诉他,达琳的师兄有收受贿赂的嫌疑,这刚好被达琳听到了。

看师兄如何化解信任危机。第一步,套取对方信息。通过小心探索沟通,师兄大致了解到达琳掌握的情况,这对下一步该承认多大比例的事实有重要作用。第二步,承认一定比例的事实。根据对方掌握的情况,主动承认部分事实,但是核心问题绝对不能承认。这样可以给对方诚恳的印象,有利于获得对方的信任。师兄承认见过相关人等,也确实有机会拿30万,但是他拒绝了。

第三步,适当反击。在承认部分事实,否定核心问题后,可以适当反击,让对方产生误会你了的愧疚感,这不但能解除信任危机,对方还会因为误会了你而给予你补偿,结果就是更加信任你维护你。师兄反击说这是卫哲想要破坏他们的感情,效果还不错,后来达琳回去还责骂了卫哲来维护师兄。是吧,师兄也是太挺厉害了,教科书式的危机公关。如果你的对象给你来这招,一定不要轻易被公关了。

第三个例子:《完美关系》第六集,发现其中运用了一个非常厉害的心理学原理,那就是“心锚理论”。到底有多厉害呢?一起来看看吧!公关小姐姐达琳为了请公关大神卫哲帮忙写说明,使用了诚恳道歉、死缠烂打和利益诱惑等手段,还是没能打动公关大神卫哲。当卫哲开门准备进入房间时,达琳不经意的拉住了他的手,这时候卫哲突然进入了一段小宝贝抓住他手的画面,后面他态度一百八十度大转弯,默认达琳进入了他的房间,又接受了达林的请求,帮助她写好了说明。

让我们一起来看一下“心锚理论”是如何起作用的。第一步,找到“心锚”。通过简单的剧情分析,大家应该可以发现,重复出现的画面是卫哲的手被人抓住。所以,“抓手”就是卫哲的“心锚”。第二步,是谁给卫哲种下的“心锚”呢?通过剧情回放可知,“心锚”是他在楼道帮助过的小宝贝种下的,因为他每次去医院看望小宝贝,小宝贝都喜欢抓住他的手,而且此时给卫哲的情绪感受是“爱和被需要”。

反复多次之后,卫哲“爱和被需要”的情绪感受就被强化了。当然,“心锚”也就种上了,这个“心锚”的触发开关就是“抓手”,触发的是“爱和被需要”的情绪感受。所以当达琳不经意的抓住卫哲的手时,这个“抓手”就触发了卫哲的“心锚“”,卫哲产生了“爱和被需要”的情绪感受,这时,卫哲对达琳的情绪感受就像对那个小宝贝一样,所以他不知不觉就默认达琳进入了他的房间,后面也答应了帮助达琳写说明。

是不是很厉害!当然,卫哲的这个“心锚”是小宝贝不经意间给他种上的,而且所激发“心锚”的情绪感受刚好与达琳的应用场景契合,所以才产生了不错的效果。

到底什么样的危机公关才堪称经典呢?

白百何事件经过几天的发酵,如今已差不多尘埃落定,大多数网友认为陈羽凡才是真正的牺牲品,小卦却有不同观点,看官请下看。自4月12日卓伟爆出第一弹猛料开始,直至4月16日下午白百何才首度发声,回应此次出轨事件,称她与陈羽凡已于2015年就已经协议离婚,但是为了元宝并未公开。小卦认为这一回应堪称危机公关的经典,先是摆明早已离婚,那么此次张爱朋事件就算不上出轨了;离婚已2年之久为何今日才说,为了照顾孩子才情绪不得已而隐瞒,利用小元宝为其洗白,可谓高明。可是网友们并不买账。而反观陈羽凡,整个事件中,共发声三次,16日凌晨第三次发声,则主动提出已于白百何在2015年就已协议离婚,为了孩子考虑没有公布,并且为了更好的陪伴孩子将退出娱乐圈。

此次声明陈羽凡可谓是一石三鸟,首先表明早已离婚,那么白百何出轨就不成立了,自己也摘掉了“绿帽子”;其次维护了白百何,并不是一个婚内出轨的杨花女人;最后维护了儿子的情绪,告诉他,自己的妈妈不是一个坏妈妈。此言一出,网友一边倒的支持陈羽凡,还有网友为羽泉组合感到惋惜的,可以陈羽凡真的是这件事中的牺牲品吗?2015年离婚真的既定的事实嘛?还是临时两人商量出来的“万全之策”?如果是真的,中间这两年白百何的晒幸福全是演技吗?目前白百何儿子元宝已知晓一切,并称:“这个家是怎么了?”小卦觉得,此次事件中最大的牺牲品应该是小元宝,不是吗?他已成了两人的挡箭牌,他的未来会怎样,你们觉得呢?

标签: 羽凡 危机公关 出轨 对方

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